Dans cet article nous allons aborder 2 thèmes : - Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients - Animer une communauté Identifier les types de demandes les plu s courantes Types de demandes A vant l'achat : Demande de renseignement de conseil sur un produit ou service, sur les tarifs, etc. Après l'achat : Assistance technique : Pouvoir fournir un complément de savoir-faire selon le type de produit et le secteur, pour aider le client à l'utilisation ou à la mise en œuvre du produit ou du service. Suivi commande / facture : Entre la commande et la facturation, le client peut contacter le CRC pour suivre sa commande, connaitre la date de livraison, signaler une erreur de facturation ou un problème à la livraison. Pour lui répondre, le téléconseiller a accès à : - l'identification de la commande (numéro de commande, détail de la commande, conditions commerciales...) - la date de passation de la commande - la facture correspondant à la commande -